擁 162萬用戶無音訊八小時 數碼通網絡大災難

[img]http://hk.apple.nextmedia.com//images/apple-photos/apple/20120410/small/10la1p101new.jpg[/img]
[size=2]不少數碼通用戶湧到門巿，查詢網絡故障問題，圖為上水廣場分店。[/size]

【本報訊】擁有 162萬用戶的電訊商數碼通，網絡系統昨晨突然局部癱瘓八小時，港九新界多個地區數以十萬計用戶恍如「與世隔絕」，昨清晨 6時至下午 2時無法以手機通話及上網，有用戶致電熱線達 30次均未能接通，要親到門巿方知事故，怒轟數碼通沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後亦告「跪低」，導致通訊服務受阻。

本報昨晨 10時許開始，不斷接到數碼通用戶投訴，指其網絡無故「死咗」，手機網絡顯示「沒有服務」，地區遍及港九新界包括沙田、粉嶺、上水、大嶼山、旺角，其中港島更是重災區。有巿民初時以為是手機故障，或忘記交電話費，致電數碼通客戶服務熱線查詢，「打咗 30次，只有一次長響冇人接，其他都係唔通！」

[img]http://hk.apple.nextmedia.com/images/apple-photos/apple/20120410/small/10la1p102new.jpg[/img]
[size=2]數碼通於門巿張貼通告，稱公司網絡系統故障致服務受阻。[/size]

[img]http://hk.apple.nextmedia.com/images/apple-photos/apple/20120410/small/10la1p104new.jpg[/img]
[size=2]因數碼通網絡癱瘓，用戶到門市查問原因。[/size]

[size=4][b]「錢就識收質素越來越差」[/b]
[/size]不少用戶打電話打到一肚火，索性走到附近門巿查問。前往香港仔利港中心門巿查詢的何女士稱，兒子習慣「每日一電」問候她：「奇怪點解今日個仔冇打電話搵我，見個電話冇晒網絡，落街用第二個電話打畀個仔，佢話有搵過我，但我電話唔通！我仲以為自己電話壞咗，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」她不滿網絡癱瘓令她假期泡湯。其間亦不斷有用戶到門巿投訴。

本報記者昨晨近 11時攜同兩部使用數碼通網絡的手機穿梭港島，包括山頂、灣仔、西灣河及香港仔，在山頂道附近時， 3G智能手機最多收到一格訊號，但兩分鐘後瞬即變為「正在搜尋」，未幾已顯示「沒有服務」。由西灣河往香港仔的途中 2G手機完全無法提供服務， 3G手機雖有訊號，但通話不時中斷。服務直至下午 2時始陸續回復正常。至於上水廣場門巿則張貼告示指出，其公司網絡系統故障正進行搶修，希望用戶見諒。有上水用戶更投訴，昨清晨 6時許已無法使用手機通訊。

不少用戶炮轟「話自己係最強網絡」的數碼通沒有即時主動通知用戶發生事故，范先生怒斥：「好似與世隔絕咁，打去熱線又打唔通，簡直係投訴無門！錢就識收，質素越來越差，再係咁我全家一齊轉台！」數碼通不同門巿職員對故障各有說法，令巿民「唔知信邊個」，佐敦門巿職員聲稱系統進行提升，令網絡停了 10多分鐘，重新開機就無問題；香港仔門巿則稱發射站電力故障所致。

[img]http://hk.apple.nextmedia.com/images/apple-photos/apple/20120410/small/10la1p105new.jpg[/img]
[size=2]有數碼通用戶向本報投訴，於昨晨 10時許至下午 1時多手機沒有網絡服務。[/size]

[b][size=4]稱機樓電力系統故障停電[/size][/b]
數碼通發言人解釋，由於其中一座機樓所處大廈，電力供應系統昨清晨出現故障，以致整座大廈停電。公司已即時啟動後備電源繼續運作，當時服務未受影響。不過，後備電源系統於數小時後發生機件故障，導致港九新界部份地區、以及九龍區部份港鐵站未能提供正常服務。經搶修後，基本話音和數據服務已於下午 1時恢復正常。該公司向受影響客戶致歉，並會調查事故原因。通訊事務管理局已要求數碼通盡快提交報告。


香港主要電訊商流動電話客戶數目
電訊商： CSL　客數： 320萬
電訊商：數碼通　客數： 162萬
電訊商：電訊盈科　客數： 153.5萬
電訊商：和電香港　客數： 351萬
註：為去年底客戶數目，和電包括澳門數字， CSL為今年 3月份數字


[b][size=4]來源: [url=http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20120410&sec_id=4104&art_id=16233191&av_id=16233542]http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20120410&sec_id=4104&art_id=16233191&av_id=16233542[/url][/size][/b][b][size=4][/size][/b]

I got email from smartone...


作為尊貴的客戶，就周一的服務中斷事故，我們在此向你致歉；並讓你了解事件的經過，以及我們如何恢復服務，將對客戶的影響減至最低。

4月9日早上8時左右，我們的三座機樓中，其中一座所處的大廈，電力供應系統癱瘓，以致整座大廈的電力供應中斷。當時，機樓內的備用電池已即時接替供應電力，所以當時的通訊系統並未受到影響。同一時間，後備發電機亦被啟動，也成功接駁並取代電池向機樓提供電力。

至早上10時35分，後備發電機的起動器之一項配件在不明原因下突然損毀，因而產生很大的瞬間電流，導致線路保護器斷路，所以備用電池都不能接駁。由於電力中斷，部份地區及九龍區部份港鐵站，未能提供流動通訊服務。公司的緊急應變小組即時展開搶修工程，流動服務由中午12時15分起於個別地區陸續恢復。除了少數個別服務外，話音及流動上網服務於下午1時大致恢復正常，而於下午2時30分左右，所有短訊服務亦全面回復正常。於事件當中，我們的另外兩座機樓一直維持正常運作。

我們會定期為所有發電機進行例行檢查和測試，而出現問題的後備發電機亦剛於2月22日進行過例行檢查和測試，結果一切正常。我們會提交是次事件的報告予通訊事務管理局，並且會檢討於突發事件的通報機制。

我們對受影響客戶所造成的不便深表歉意，對於是次大廈供電系統及後備供電系統出現不尋常的意外，我們會進行徹底調查，以找出問題的根源。我們亦會汲取事件的教訓，並作出改善，避免同類事件再次發生。


總裁

黎大鈞 謹啟

謝謝大大分享這麼正點的內容喔 [url=http://mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://www.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a1.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a2.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a3.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a4.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a5.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a6.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a7.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a8.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a9.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a10.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a11.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a12.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a13.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a14.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a15.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a16.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a17.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a18.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a19.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a20.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a21.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a22.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a23.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a24.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a25.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a26.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a27.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a28.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a29.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a30.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a31.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a32.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a33.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a34.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a35.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a36.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a37.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a38.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a39.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a40.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a41.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a42.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a43.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a44.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a45.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a46.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a47.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a48.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a49.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a50.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a51.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a52.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a53.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a54.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a55.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a56.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a57.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a58.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a59.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a60.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a61.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a62.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a63.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a64.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a65.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a66.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a67.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a68.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a69.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a70.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a71.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a72.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a73.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a74.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a75.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a76.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a77.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a78.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a79.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a80.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a81.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a82.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a83.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a84.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a85.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a86.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a87.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a88.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a89.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a90.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a91.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a92.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a93.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a94.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a95.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a96.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a97.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a98.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a99.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a100.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a101.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a102.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a103.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a104.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a105.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a106.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a107.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a108.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a109.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a110.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a111.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a112.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a113.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a114.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a115.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a116.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a117.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a118.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a119.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a120.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a121.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a122.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a123.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a124.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a125.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a126.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a127.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a128.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a129.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a130.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a131.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a132.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a133.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a134.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a135.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a136.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a137.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a138.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a139.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a140.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a141.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a142.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a143.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a144.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a145.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a146.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a147.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a148.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a149.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a150.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a151.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a152.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a153.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a154.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a155.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a156.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a157.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a158.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a159.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a160.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a161.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a162.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a163.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a164.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a165.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a166.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a167.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a168.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a169.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a170.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a171.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a172.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a173.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a174.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a175.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a176.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a177.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a178.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a179.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a180.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a181.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a182.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a183.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a184.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a185.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a186.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a187.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a188.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a189.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a190.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a191.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a192.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a193.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a194.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a195.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a196.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a197.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a198.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a199.mtv04.com.tw/] [/url] [url=http://a200.mtv04.com.tw/] [/url]